近日，广西平果市黎明乡爱桃村村民覃桂金砍掉了房前一小片还没长大的桉树，并在“五民五心”工程群众诉求答复函上签字。

这些桉树还没到可以砍伐的时候，为什么要砍掉呢？原来，覃桂金和邻居之间存在多年的生活污水排放纠纷，在第一书记周鼎强和村“两委”的一次次耐心调解下，得到了圆满解决，当时因气愤而种下堵路的桉树自然也就没了存在的必要。

今年以来，平果市坚持问题导向，实施以“民情必访暖心、民呼必应顺心、民需必帮贴心、民忧必解舒心、民利必护安心”为主要内容的“五民五心”工程，以发现问题为切入点，以解决问题为落脚点，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

组织“搭台”，建立“五民五心”工程市级指挥中心、乡镇和部门服务办公室、村级服务站，中心指挥长由书记、市长担任，办公室主任由乡（镇）书记、乡（镇）长、部门主要负责人担任，服务站站长由村（社区）党组织书记、第一书记担任，层层压实责任，推进解决重难点问题。组织全市党员干部每季度定期对各村（社区）开展全覆盖、常规性入户访问，面对面宣传党的方针政策，收集社情民意。注重捕捉辖区内孤寡老人、留守儿童、伤残人员等弱势群体急需解决的问题，以及群众自诉、举报或反映强烈的问题，将收集到的信息上报村级服务站。“凤梧镇上林村村委到镇幼儿园路段上有三处井盖未安装，学生上学安全得不到保障。”“马头镇古念村因发展养殖业需要再增建蓄水池。”……自“五民五心”工程实施以来，已收集到群众纠纷、基础设施建设、扶贫帮困等急难愁盼问题343个。

细化流程，按照“早介入、快调处、稳施控”原则，村级服务站将群众诉求提交村（社区）“两委”逐一研判，按照村（社区）、乡（部门）、市职能职责范畴进行分级分类。实行“一诉求一答复”，属合理诉求且本级可以解决的，限时办结、及时答复；本级无法解决的，依次提交上级协调解决；对应办但因政策或其他条件限制，短期内难以办理的，列入计划逐步解决，形成部门协同、上下联动的闭环管理机制，减少诉求事项“来回跑”。

逐级建立诉求事项台账清单、办结事项清单，及时跟踪问效，处理结果获得群众签字认可，即可进行办结销号，做到不解决不销号、不满意不销号。设置“五民五心”公示栏，设立“问题墙”“回音壁”“红旗榜”，做到群众有呼声、党员有响应、落实有回音。各承办单位每季度将群众诉求事项清单公示在“问题墙”上，办结事项清单公示在“回音壁”上，办结自评公示在“红旗榜”上，主动接受群众监督。“红旗榜”按诉求事项办结率分别评5旗至1旗，评为2旗以下的承办单位作为重点督导对象。市委组织部通过电话或问卷调查的方式，不定期、随机抽样对各级各部门办理“五民五心”工程诉求事项进行满意度测评，测评结果不满意的，责成承办单位进行回访，重新研判解决。

将测评结果及群众诉求办理情况纳入本年度绩效考核，各承办单位办结率达90%以上的，优先评为“优秀”等次，办结率在70%以下的，将进行通报并对相关单位负责人进行约谈提醒，推动党员干部多办利民之事、敢担为民之责。

截至目前，各级各部门已办结群众急难愁盼问题311个，进一步密切了党群干群关系。