通州区平东镇新三十里村党总支

服务群众“四诊”工作法制度

 

 

“问诊”全面掌握村情民意。规定每名村干部除在便民服务中心处理群众事务外，一个月不少于20天进组入户开展“两座谈一走访”零距离接触活动，即与村组党员干部座谈，到群众家中座谈，走访困难户、老党员、老干部，与群众零距离接触，做到一月之内“户户必访”，做好走访记录，每月撰写民情日记不少于3篇。

“出诊”主动上门答疑解惑。村干部针对进组入户了解掌握的情况，分轻重缓急以不同的方式进行处理。小的民事纠纷，由分片村干部进行调解；涉及需要与上级部门沟通的事情，由分片干部及时把情况向有关部门反馈；涉及到群众切身利益、有必要召开村民代表会议进行讨论的问题，由村党总支书记及时组织召开相关会议征求意见；发生突发性事件，村干部第一时间面对群众，做好群众思想稳定工作。

“会诊”集思广益制定举措。针对“出诊”中现场不能解决的疑难问题，由村党总支书记及时采取召集分片干部和相关人员进行“会诊”方式加以处理。干部或群众有“急、难、大”事反映上来，村党总支书记在第一时间内研究处理措施，并进行信息反馈，确保问题或困难得到及时妥善的处理。村党总支每周六召开工作例会，交流一周的工作和需要去处理的问题，并对需要处理的问题进行分析协商，议定措施，同时布置下一周的工作。每月召开一次情况通报会，对问题处理的情况进行汇总通报。对重大的“疑难重症”可临时召开“会诊”会议，进行认真分析研究，商谈处理意见。

“复诊”跟踪问效狠抓落实。主要采取两种方式进行“复诊”：由分片村干部对当事人进行走访，征询意见，对事情处理结果开展满意度调查；向群众公布举报电话，接受群众监督。通过“复诊”对未按期办理的事项进行督办，通报督办情况，确保问题及时处理，对逾期不办理或工作不力的追究相关人员的责任。