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北京门头沟:聚焦为民服务 解决急难愁盼
来源:中国组织人事报 发布时间:2021-10-09 阅读次数: 字体:[ ]

党史学习教育开展以来,北京市门头沟区人社局坚持以“红色流水线、服务零距离”党建实践品牌为引领,以“我为群众办实事”实践活动为抓手,聚焦为民服务,从实干、实情、实招、实效入手,发扬“讲奉献、争第一”的门头沟精神,着力打通盲点、断点、痛点、堵点,全力推动人社各项工作落实落地。

  问需于民察实情,打通断点解民忧 

  坚持下好“四步棋”,打通为民服务“最后一公里”。下好“先手棋”。构建“区级专班—行业部门—镇(街)—村(社区)”四级就业工作体系,在全市率先组建三级就业服务专员队伍,在各村(社区)“两委”干部中创新设立就业保障委员,确保全区299个村(社区)就业工作专人抓专人管。下好“精准棋”。开展“百日敲门”就业专项行动,对接重点群体9747人次,走访重点企业3524家次,发放“一卡一书一码”1万余份,收集需求问题8834个,建立台账,实施“一人一策”精准帮扶,问题解决率达到95%。下好“关键棋”。在全区建筑工地树立维权告示牌,印发农民工维权卡片,创建“党建引领、根治欠薪”品牌工地,设立劳务人员权益保障示范点,实施7×24小时备勤机制,保障劳动者维权渠道畅通。下好“组合棋”。落实“两山”理论守护人全域培训计划,提升1.1万余人次职业技能;建立“门头沟小院”联盟就业培训基地,持续推动“门头沟小院”高质量发展,促进农村劳动力高质量就业;实施就业政策促进一批、技能培训提升一批、创业就业带动一批、区内吸纳稳定一批、外出就业转移一批等“五个一批”就业工程,开展“直播带岗”系列活动,举办招聘会79场,帮助本区4667名劳动力实现就业。

  聚焦问题出实招,打通痛点纾民困 

  坚持抓牢“四字诀”,探索处理疑难问题的实招硬招。抓“早”。建立劳动保障“234”机制,聚焦建筑、保安行业2个重点;压实属地、企业、部门3个责任;搭建研判会商、联防联控、应急处置、联合惩戒4个平台,在全市率先制定保安行业欠薪治理意见,开展高频次、全覆盖的专项联合执法,狠抓农民工工资支付制度落实。抓“长”。加强“接诉即办”规律性研究,推出“12345”工作法,即一个工作专班统筹;两个闭环推进:办理、督导“双闭环”;三个等级规范:常规件、特殊件、急办件;四个当天结案:当天接件、当天处置、当天答复、当天回访;五个是否落实:诉求是否查证属实、政策依据是否准确、答复口径是否规范、核心诉求是否有效解决、办理结果是否征求评价。建立政策清、树样本,规则清、树标准,头脑清、树意识等“三清三树”机制,落实工作调度力争务实、诉求办理力求朴实、监督考核力保扎实“三实”原则,实现“降量提质”。2021年以来,群众月均诉求量减少51%,解决率增长21.1%,满意率增长21.2%。抓“细”。扎实推进事业单位人事制度改革,实现人员管理和安置平稳有序。圆满完成2.5万余人次参加的考试组织工作,实现“零疫情、零纰漏、零投诉”。抓“实”。通过建档立卡、实地走访、专题会商、跟踪督办等系列举措,解决多个历史遗留问题,实现“一个问题、一套方案、一抓到底”,500余人的信访隐患得到化解。

  换位思考求实效,打通堵点暖民心 

  围绕“放管服”改革,做好“四则运算”,推进人社服务便捷化。“加”速度。在全市率先开展“局科长走流程”专项活动,全局领导班子成员率先垂范,以企业群众、经办人员等身份体验办事流程,整合关联事项、再造业务流程,变“群众来回跑”为“科室协同办”,进一步提升工作效率。2021年以来,累计简化11项业务流程,群众办事更加省心省时。“减”负担。升级改造全区人事考试招聘系统,增加考生报名资料上传、岗位调剂等功能,变“考生跑腿”为“数据跑路”,最大限度方便考生报考。出“乘”效。针对企业及群众需求,编制下发4类政策服务手册3000余本,推出社保政策和职业指导微课堂67期,整合全局政策服务热线,建立“统一模式、统一标准、横向协调、纵向联动”的“一号咨询”平台,日均答复群众政策咨询350余次。2021年以来,累计拨付资金1.68亿元,惠及群众1.7万余人次、企业1万余家次。“除”忧虑。建立“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”的工作模式,推出网上办、邮寄办、就近办、预约办等“十办”便民服务措施,设立“办不成事反映窗口”,解决群众个性化办事需求,5项营商环境评价指标排名全市前列。